杭州郑州旭诺拓客公司

杭州郑州旭诺拓客公司

中小型美容院的老板首先需要明确美容院的经营理念和自身的定位，只有有了一个明确的经营方向，才能进一步吸引顾客，扩大规模。一、经营理念1、做销售还是做服务定位要明确许多美容院常常前台卖产品，后面送美容服务，只收10元甚至不收手工费。此举看似美容院的促销新招，实则反映出美容院定位不准的缺陷。究竟我们的美容院是专业的服务机构还是产品生产厂商的售后服务机构？不解决这个问题，美容院在销售和服务上都将失去明显优势。毕竟，薄地上耕田，累死也没有多少收成。2、筛选客户对象**特色卖点如果老板只知道进门是客，却弄不清楚自己的**客户在哪里，结果难免客来客去都是流水客，留不住忠诚客户。具体表现在：店内从来不建客户档案，美容师只凭面孔记人，等意识到客户好久没来时，客人早已成了别家的座上宾；盲目听信客户意见否定自己，改变产品、降低价格或大举装修，在缺乏分析的基础上，做出许多错误决策；许多美容院老板在广告宣传上，称自己既是治斑*又是减肥高手，同时不忘介绍自己还能纹唇纹眉纹眼线。如此广泛的内容和专业定位，怎能不让客人心存疑虑？这是在特色也即卖点诉求上缺乏准确定位。3、亲情服务不宜太浓需树立专业形象|许多美容院的工作环境像个大家庭，其乐融融。这种关系虽然让客人感到很放松，但是像在家里一样的随意工作态度，却难以树立美容院的专业*形象。因为客人在美容院消费还是希望得到和家里不一样的尊贵感，还要有很好的效果保证，才能让其长远跟随。不了解顾客的需要和变化，一味亲和有余，虽然可以保持一部分老客户的忠诚度，但在新客户的扩张上则显得后劲不足。而且重视亲情常常会导致感情定价，不可能有高价位，反而影响发展。一旦当地有才能有决断的投资者进入该领域，靠专业和优秀的管理，会立即掌握当地优质的**客户群。那时，美容院所面临的危险就是利润越来越薄、客户越来越少。二、如何吸引顾客？1、做好价格文章现时美容院竞争对手众多，大致有“大型连锁式美容产品零售商”、“大型连锁式美容中心”、“**护肤品牌美容中心”、“平价美容院”等几类。大型连锁式美容产品零售店愈开愈多，它们的货量多，价钱又很便宜，的确对美容院的零售业务方面造成很大冲击，这些零售商以大量广告做招揽。在此情况下，美容师必须担当顾客的顾问角色，让她们知道哪一类产品才真正适合她们。因此，美容师要教育顾客，提高她们对产品的要求，这种人传人的教育好过那些零售店依靠的广告宣传。零售店与美容院所卖的美容产品，在价格上有分别，美容院不要期望可以以低价做招揽。当然，也不宜把价钱订得太高，以保持适当的竞争力，让自己的价格与市面保持合理距离，这样一来才不致被顾客疏离，同时又有钱赚。2、强化固定美容师制美容院*二个主要的竞争对手，就是大型连锁式美容中心。由于这些美容院规模大，顾客去做护理时，未必每次都遇到同一个美容师，不像中小型美容院大多情况下都由一位美容师从头跟到尾。客观来说，这一点应该是一个优势。让顾客到外面试一试新鲜东西，等她们觉得服务水准不及固定美容师，她们一定会回头。值得强调的是，面对这些大的对手，美容师重要是能够自我增值，让顾客建立信心；另外，管理方面也要下些工夫，例如鼓励员工多出外上课，善待员工，令她们对工作较投入，做好美容院整体形象的装备。大型美容中心生意好，主要靠排山倒海式的广告，而中小型美容院其实也可以卖广告，多方面宣传自己的商品和服务。现在一些中小型美容院的广告意识薄弱，总推说广告费太贵，其实美容院应该可以开发出很多廉价甚至免费的宣传渠道。例如，宣页、社区电梯广告、社区广告栏等。3、老板经常驻场顾客都有一份虚荣心，以为**就特别好，这也就是为什么这两年**护肤品牌的美容中心越来越多了。**卖**享受，其实中小型美容院也可以卖专业、卖温馨的感觉。记者觉得美容院必须检讨环境问题，让顾客保持新鲜感。能够让顾客时刻享有温馨舒服的感觉是非常重要的。中小型美容院的优点在于老板经常驻场，如果可以营造温馨舒适的感觉，再加上美容师的关心和亲切感，是很容易得到顾客欢心的。当然修饰铺面也很重要，一些美容院陈设装修跟十多年前刚开张时没两样，放在橱窗的陈列品又落满灰尘，试问这样的环境又怎能为美容院缔造专业形象呢？4、开发潜在顾客美容院必须懂得开发潜在顾客。如何开发呢？赠卡是其中一个可行之法，不过不是送给顾客，而是要顾客送给她们的朋友，靠口碑开发顾客的朋友社群，令她们也成为你的顾客。其实，美容是一种面对面的销售艺术，是非常人性化的。更多的时候，消费者不满意的还是美容师的素质，认为美容师像推销员，只顾硬销，对产品认识又不足，不会清楚讲解产品特性和。针对这个问题，美容师必须懂得如何引发顾客使用新产品的动机，而不是每次顾客光顾时都游说他们光顾一个新品。另外，建议每间美容院应该列出收费清单，明码实价，而美容师在介绍产品时，也必须如实讲解产品的优劣。真正了解顾客所需，顾客自然会长期光顾。处于今天的旭诺消费大背景下，今天与大家一起探讨：美容院低价拓客模式到底能够为美容院带来什么？它的“潜伏性”伤害到底有哪些？时至今日的美容院拓客模式，从“疯狂”到“海啸”，从“传奇”到“o2o”, 凡是能够吸引美容院老板眼球的名字都可以被无限放大，除了在各种概念的“炒作”翻新外，本质吸引顾客的**还是以低价为驱动力，以营销和促销为主导，并没有落实到凸显美容院专业效果和服务上来。中小美容院为了吸引客源，会通过与厂家或策划公司合作，进行各种概念式的“低价拓客”活动，但很快便发现通过这种活动自身并无受益，“甚至成了帮各类厂家或策划公司招商的工具”。处于今天的旭诺消费大背景下，美容院老板其实需要的更多的是如何去进行自救？如何去发现各种危机背后的机会？今天笔者就与大家一起探讨一下，美容院低价拓客模式到底能够为美容院带来什么？低价拓客通过高打折、高奖励、高娱乐这“三高”手段对于一家真正想通过增加顾客人数而改变经营状况的美容院来讲，它的“潜伏性”伤害到底有哪些？一、美容院低价拓客模式手段之项目高打折高打折模式分为两种：一种是美容院打包出一些项目，以“赔钱”为代价，为了吸引新顾客而做出的一种“杀鸡取卵”式的促销；另一种是以厂家支持产品的形式而进行的产品+服务型打折。高打折模式大的弊端在于，靠低价和高优惠迅速积累了大量的新顾客，但是这些顾客大多是价格敏感的低质量顾客。虽然会有一小部分顾客会在美容院“**优惠”的下再度消费，但美容院始终难以在这类顾客身上获得正常的利润，这些低质顾客会象“鸡肋”一样，食之无味，弃之可惜，她们很容易因为价格摇摆，会在竞争者的优惠下，毫不犹豫地将原有的美容院抛弃。二、美容院低价拓客模式手段之技师高奖励：美容院为了促成拓客活动的成功，经常在高打折的基础上对技师进行高额奖励。就拿目前普通的“路演拓客”为例：为了让技师尽量粘住“目标”顾客，美容院会对技师采用“精神+物质”的双重激励法，笔者曾在常熟某会所了解到她们【68元12项拓客活动的技师奖励方案】。这个方案的物质奖励是每卖一张68元卡当时奖励技师50元现金；精神是每天**8张的就当众读道歉信吃苦瓜或蹲起200个。我们先不说这次拓客活动的结局怎么样，单单指这种强激励手段就有很大的弊端，很容易培养起技师日后参加美容院团体活动的“拜金”习惯，导致美容院在日后安排技师进行各类拓客活动的“奖励成本”会越来越大。技师们参与活动的热情就会象吸大烟上瘾一样，高奖励就高热情，低奖励就没效能。在这种背景下纳进来的新顾客，会让技师在“负利润”服务的压力下，失去服务热情，终导致新顾客的消费热情降低。美容院将再度陷入较深的困境中。三、美容院低价拓客模式手段之高娱乐高度娱乐顾客是目前被各种厂家和策划公司普通推崇的拓客方式，通过所谓的“相亲会”、“代购会”、“口碑节”、“比赛”、“拍拍秀”、“点赞”等主题大造“噱头”，激发顾客转介绍的热情，在活动的过程中，厂家老师通过花言巧语、夸大功效、奉承让利等强推手段，“巧妙”地诱导顾客实现消费。当顾客事后明白后，厂家代表已走，碍于“美容院”的情面，只能“自认倒霉”。顾客关系中有一句名言：你怎样看待别人，别人也将怎样看待你。美容院如果为眼前的小利，而将辛苦培养起来的顾客关系当做“娱乐”来消耗，那终的结果，也将成为顾客“抛弃”的对象。验证一种拓客模式好坏的简单的方法就是看这种模式是否具备“重复性”与“叠加性”这两个原则。因为顾客不能总是被娱乐，员工也不能无限制的追加奖励，美容院也不能总是做赔本的买卖。笔者提倡的美容院吸引顾客的**方法就是优质的服务体验，也就是通过建立**度与效果口碑的重复和叠加，在时间的见证中，新顾客自然而然就会登门，而且这样的顾客都是有消费质量的顾客。专业的拓客公司；为客户解决一切问题！有没有专业的拓客公司美容行业的*性从当下女性对美容的追崇就能看出来，如今女性在满足自身需求的情况下还会愿意去美容院消费，但是有些美容院顾客去过一次就不去了，很多美容院之所以留不住顾客，主要还是因为美容院的服务态度不行，顾客在美容院享受不到满意度，自然不愿意再去了，所以想要吸引更多顾客进店，美容院服务质量很重要，那么经营者应该如何有效的提高美容师的服务质量呢。找出问题关键性没有让顾客享受到一次满意的服务，就是美容院的失误，这时候美容院经营者就需要找出问题原因了，询问顾客是不满意美容院的哪一点，只有了解顾客的问题，我们才能根据顾客的问题进行针对性的解决，很多时候顾客并不是因为美容院的服务而不满意，可能就因为美容师的一个态度就有可能让她们感到不满，所以改善服务也要从美容师开始，提升美容师的专业能力，才能够给顾客提供较加完善的服务。加强自身专业能力专业知识和技术不只是美容师需要学习的，作为美容院的经营者较需要不断的学习，这样员工才能以你为榜样，如果经营者你自己都不愿意学习，又怎么能教学员工呢?而且作为美容院的老板，你自己都什么都不懂，又如何能让顾客信任你，所以不管是老板也好，还是员工，都要不断的学习，提升自己，只有美容师的能力提升了，那么留住顾客就不再是问题了。树立正确的**观正确的**观是每个人都必须做到的，美容院老板同样如此，只有老板你做好了带头作用，那么美容师们才能有样学样，美容们的工作才会做的较好，较加有动力，才能为顾客提供较好的服务，这样当美容院的服务打出去之后，就不怕没有顾客进店了。美容院作为服务行业，当然要打出服务的特色，只有将服务质量做好，才能吸引到更多优质顾客进店，当美容院得到顾客认可时，美容院的**度打出去之后，那么今后的美容院发展将不在成为经营者们头疼的问题美容会馆是一家有着8年经营历史的专业女子美容养生会所，但顾客人数和业绩一直徘徊不前，在当地同业中没有什么地位。老板想了不少办法，如：(1)改革薪酬制度，提高美容师、顾问的薪酬竞争力;(2)创造转介绍方案，快速促进老带新;(3)推出具有优势的项目，打基础项目的价格战;然而结果不是收效甚微，就是效益快速递减，问题到底出在哪里?面对同业的快速成长和高投入，如何在市场上争取足够的生存空间，活生摆在M美容会馆老板的面前。“不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡”，回顾过去几年，M美容会馆存在一个战略错误，即忽视新顾客的招募与培育，为了提高美容院业绩实施的营销手段多是“拉”的动作(如达标奖励、制度改革、项目推动、促销方式推动等)，没有解决好美容院源动力的问题，老是指望在旧有顾客里修修补补来完成宏大的业绩目标，显得力不从心，即使纵向比较(自我比较)有不小的进步，但是横向比较(同业比较)却被别人远远扔在后面，顾客人均产能虽有提高，顾客到店率也提高了，服务气氛也好转了，但人还是那些人，顾客规模并没有上去，而且延续一段时间后，拉得太猛，终有拉折的时候，业绩又会在经历一个波峰后跌入谷底。痛定思痛，决定“亡羊补牢”，搞“大规模拓客”。但困难重重。(1)谁去拓客？现有的美容师团队在过去“拉”的时代过惯了，靠一点点业绩就过得不错，拓客需要大量成本和精力，而且市场现状拓客又不好做，为什么要去做？(2)谁去服务新顾客？由于美容院的发展过慢，致使美容师团队的“精英”化，人手不够用现象严重，日常美容服务都在勉强维持，如何能够腾出人手去搞拓新客？(3)拓客过去没搞过，大家都是半路出家，能不能成功，如何才能成功，谁也没有底。导师解析现在想来，如果一开始接手托管的时候就搞拓客活动，会不会就是上策呢?恐怕也不尽然，没有一段时间与美容院团队的磨合，赢得大家的认同和信任;没有运用足够多的“拉”式营销手段，建立稳固的业绩平台，搞这么伤筋动骨，涉及很多人利益的拓客活动似乎不太可能。如前所述，现在有三个拦路虎挡在面前。美容院管理只有两件事，业绩与客源。现有美容院不想增加客源，并不是认为增客源没有用，而是被过往失败的拓客经历搞怕了，新美容师看到老美容师都不动，自然较没有信心，于是“万马齐喑，一潭死水”。解决的办法有三：一、是举办封闭式的“拓客战斗营”，首先通过短期拓客竞赛，把美容师团队里还有拓客意愿的美容师挑选出来，然后大家坐下来好好思考一下，下一步拓客该如何去做，逐步统一思想，不断锤炼技巧，提升士气;二、是集中有限的美容院资源，积极支持有拓客意愿的美容师团队，使一部分人先“富”起来，一方面可以制定有利于积极拓客者的奖励政策，另一方面则提供“美容院拓客平台”(如《异业联盟手册》、大型项目说明会)帮助拓客者**局**势；三、是加强美容院对于拓客活动的管控力度，强调“点点滴滴突破，扎扎实实经营”，追求拓客的品质。当然以上方法能否成功，还要取决于执行者能否处理好以下关系：**性与公平性，业绩与拓客、执行力与计划力等。拓客实际上是新顾客引进和办卡提升相结合的过程，新顾客有了，要搞为期2个月的新顾客“维情”活动——先做朋友，后做生意。在现有人力物力条件下，如何安排好美容师和项目服务是非常的难题。可以考虑4个方法解决：(1)“滚动工作法”，一开始现有服务力量是没有办法完成2个月的服务编排和日常回访等大量繁重细致工作的，那么可先集中力量做好前几周的工作，并大量引进已经成熟的服务和回访方式，然后逐周推进，在向前推进的同时，不断用实际运作的结果去回顾原有计划的内容，做必要的修正(2)“美容师制度”，将美容院一切能够胜任美容师工作的同事组织起来，在统一项目培训后，安排她们负责自己擅长的服务项目，同样可以采用“滚动工作法”来逐步完善美容师的服务，这样一方面可以弥补美容师在新顾客服务上的不足，另一方面又加强了美容院对于拓客活动的投入程度，一箭双雕;(3)“新顾客服务+顾客专属”，在1个月服务之后，将新顾客的服务方式由轮排方式转变为专属模式，尽早让新顾客融入正常的美容院顾客管理之中，通过单客方案和小组会解决实战问题，发现问题，对症下药。(4)轮岗制，让每一位美容院员工都**会参与不同期的拓客活动，保证同一拓客方案有多人胜任，这样即使有人生病休假，亦可高枕**。“世上本没有路，人走多了就成了路”，每一个经营举措能否成功，首先在于我们立意是否高远，判断能否准确；其次是安排是否贴切，用人是否妥当；但重要是执行人有没有“用心”，能不能全身心地投入，否则就会半途而废或是“一年不如一年”。例如在美容院拓客活动上，无非3个法宝：“事前早安排，事中紧跟踪，事后多总结。”大家都这样做，再多的困难也不在话下。http:jumeituoke1314.cn.b2b168.com